8 principios de gestión de la calidad de las normas de la familia ISO 9000:5
Una organización que desee implementar un sistema de gestión de la calidad para conducirla hacia una mejora permanente de su desempeño, deberá aplicar los siguientes ocho principios de gestión de la calidad de las normas de la familia ISO 9000:5 1.- Enfoque al cliente (comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y expectativas). 2.- Liderazgo (unidad de propósito y orientación de la organización, com- promiso). 3.- Participación del personal (“su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización”). 4.- Enfoque basado en procesos (gestión de actividades y recursos como procesos –“conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados”–). 5.- Enfoque de sistema para la gestión (contribuye a la eficacia y la eficiencia en el logro de los objetivos). 6.- Mejora continua (como objetivo permanente de la organización). 7.- Enfoqu...