el foco de carlos bosquet

 La primera vez que visitamos a unos clientes, a unos familiares, a unos proveedores, etc…, antes de cualquier saludo, contacto físico, presentación o cortesía, la primera percepción que se tiene de la otra persona es la imagen. La retina graba esta primera imagen -que puede cambiar a lo largo del tiempo-, pero de forma inicial, lo que se queda grabado en su cabeza es la primera imagen. Si la empresa cuenta con un manual de Protocolo y Comunicación, seguramente que estos aspectos sobre la imagen estarán contemplados, o al menos se hará algún tipo de reseña sobre los mismos. La higiene, el vestuario, el corte de pelo ... todo forma un conjunto, junto con otros valores más personales que no tienen nada que ver con el aspecto físico. Es decir, no solamente las personas altas, esbeltas y atractivas tienen buena imagen. Hay otro tipo de belleza que no radica solamente en los aspectos físicos de una persona. Ser educado, inteligente, amable... no tiene nada que ver con la be...

Durante estos últimos tres años he participado de múltiples conversaciones y entrevistas a diferentes niveles y sigo pensando que la gestión de ventas sigue siendo el gran olvidado. Estos son, en mi opnión, algunos motivos: • El área de ventas, por el perfil de las personas orientadas a resultados, es más difícil de organizar y de crear procedimientos que en otras áreas. • El desarrollar gran parte de su actividad en el exterior de la empresa, hace que sea más complejo su gestión y optimización. • La constante interacción con el cliente dificulta la planificación ya que hay muchos elementos “externos” que hacen compleja la optimización del tiempo. Sin embargo, y al mismo tiempo, todos reconocemos que las ventas no se pueden abandonar ni un segundo ya que la correcta gestión de ventas es un proceso crítico por varios aspectos: • Es una de las máximas responsables de conseguir la cifra de negocio, parámetro crítico en cualquier organización. • Pequeñas mejoras en la gestión d...

Fuente: Fundación Tripartita “Comunicado a las empresas que realizan formación para sus trabajadores, en previsión de errores en las bonificaciones relacionadas con la implantación de sistemas de protección de datos de carácter personal.” La Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo advierte a empresas y consultores, a todos los gestores de formación para el empleo del sistema de bonificaciones de ámbito estatal, sobre la existencia de entidades que de manera gratuita ofrecen servicios de implantación, auditoría y asesoría jurídica en materia de protección de datos de carácter personal, que en la práctica financian estos servicios con cargo al crédito asignado para la formación, un hecho que puede llegar a ser constitutivo de fraude. El Real Decreto 395/2007 y la Orden Ministerial 2307/2007 establecen que este crédito está destinado exclusivamente a la realización de acciones formativas y permisos individuales de formación de los trabajadores. La Fundación Tripartit...

Una de las mayores satisfacciones para un blogger es ver que tras un artículo suyo, hay un montón de comentarios. Estos recompensan en cierta manera la labor de quien puso su esfuerzo gratuitamente a la hora de realizar el artículo y que simplemente busca a cambio una mínima implicación de lector ya que un blog no es un periódico donde el lector lee y calla. Un blog es un medio de difusión de ideas en el que la relación entre el autor y el lector ha de ser cercana y donde las ideas de cada cual complementan a las del otro. La interacción del lector es imprescindible y la mejor forma de hacerlo es comentando los artículos. Un artículo por muy bueno que sea siempre estará incompleto de no ser por los comentarios de los lectores que son quienes le añaden un nuevo punto de vista que quizá el autor no pudo dar, ya lo dice el refrán: “Dos cabezas piensan más que una”. Todo el debate que se pueda crear alrededor del artículo es enriquecedor (en la mayoría de los casos) y es de agradecer por...

Los procesos de decisión de compra son cada vez más complejos. Aparecen varias personas involucradas en la toma de la decisión. Identificarlas y conocer el rol que cada de una de ellas juega resulta crucial para culminar con éxito el proceso de la venta. Uno de los errores más frecuentes en el proceso de la venta consiste en no acertar con la persona que finalmente va a tomar la decisión sobre adquirir o no nuestro producto o servicio. De forma genérica podemos agrupar en tres categorías a los compradores o personas del cliente según el rol que desempeñan en el proceso de compra: - El comprador o usuario; quien se va a beneficiar directamente de nuestro producto o servicio. - El comprador económico; quien tiene el presupuesto y la autoridad administrativa para aprobar o no la compra. - El comprador técnico, cuya misión es asegurar que la compra reúne los estándares de calidad y técnicos necesarios. El vendedor consultivo ha de ser capaz de identificar y gestionar adecuadamen...

En Psicología de la COMUNICACION se usa el término de FEEDBACK para significar todos aquellos mensajes que el YO percibe de los OTROS, y que expresan el efecto de la conducta de uno mismo sobre los demás. En realidad se trata de mensajes que me devuelven mi yo más desconcertante, y así corrigen el curso de mi C0MUNICACION haciendo que sea más certera. A medida que aumenta el FEEDBACK debe de disminuir la amplitud M ESPECTRO DE DISTORSION. Podríamos definir operacionalmente este concepto de FEEDBACK como todas aquellas respuestas de otros a una COMUNICACION mía inicial, verbales o no verbales, dadas lo más próximas posible a ella, y capaces de ser usadas por mí de una manera productiva. Esta herramienta del FEEDBACK es fundamentalmente útil para: - Validar la COMUNICACION inicial, es decir, para que el que la hizo pueda controlar cómo se recibió y conocer cuál fue la validez real para la otra persona. - Imprimir sentido y dirección a la conducta subsiguiente. - Estimular camb...

El tiempo es un recurso escaso, que no se puede comprar, que no es almacenable, ni se multiplica, pasa lenta pero inexorablemente y no se puede perder, porque la vida está hecha de esta materia, por tanto, es un bien tan valioso que debería poderse contabilizar e incluirse en el “ebita” de la cuenta de resultados. Los principios básicos Mi experiencia en el mundo laboral me sugiere de entrada que no puede gestionarse nada sin antes hacerlo con uno mismo. Lo primero que debes buscar y encontrar, es la relación entre el esfuerzo empleado en hacer cosas y los resultados que obtienes. Según Ian Fleming en su libro “La gestión del Tiempo” escrito para Lucas Industries, los principios básicos para gestionar el tiempo consisten en: -Actuar por el motivo adecuado, asegurando que lo que se hace tiene relación con el trabajo final. -Actuar en el momento oportuno, por tanto, decidir las prioridades. -Y actuar de la manera apropiada, lo que supone organizarse. Tomar el control La gest...