La Escucha Activa.
Llevo muchos años comprobando que "la diferencia entre una gran vendedor y uno mediocre es su capacidad para escuchar a sus clientes" Al escuchar activamente estimulamos a los demás para que sigan hablando. Incentivar a la gente para que hable implica hacer que brinden más información y si creemos que la información es poder, entonces significa que recibimos más poder. Escuchar activamente comprende tres partes: 1. Escuchar Clasificando: Al escuchar de esta manera uno clasifica la información pertinente de lo que el cliente está diciendo. Por ejemplo, si está hablando acerca de un problema de control de calidad, y el cliente repentinamente se aparta del tema hablando de otras cosas, Ud, debe interrumpir esa parte de la conversación. Esto no significa que Ud. desafía o ignora lo que está diciendo su cliente, simplemente no deja que eso interfiera con lo que está tratando de lograr. 2. Escuchar respondiendo. : Es importante que el cliente potencial sepa que usted lo está escu...