el foco de carlos bosquet

Estas son las 5 medidas que evitan los errores más comunes del servicio al cliente. Toma buena nota de ellas, te ayudarán a vender más y mejor. 1. Ayudar al personal a entender la importancia de un buen servicio. A menudo, los empleados piensan que un desliz ocasional en el servicio no tendrá mayores consecuencias. Según el Instituto para el Desarrollo Comercial en Galicia el 92 por ciento de los empresarios dice que la calidad del servicio es la clave del éxito; los gerentes, en cambio, la ubican por debajo de otros objetivos. Una de las mejores maneras de alinear las prioridades del personal con las de la compañía, es predicar con el ejemplo. Una investigación de Instituto para el Desarrollo Comercial en Galicia demuestra que el 95 por ciento de los vendedores aseguró que mejorar las comunicaciones interpersonales los motivaría a realizar mejor su trabajo.  Algunas técnicas para lograrlo son las siguientes:  A.- Demostrar una actitud abierta y amisto...

Las características de la personalidad del individuo determinan su aptitud para alcanzar el éxito en ventas y en cualquier actividad que requiera de relaciones humanas. No existen negocios exitosos. Existen “personas” que hacen negocios exitosos. A continuación se analizan las condiciones que hacen que una persona no pueda alcanzar el éxito que pretende, los aspectos de la personalidad que pueden impedir o inhabilitar el logro de objetivos altos y ambiciosos.   1.- Soberbia La soberbia es el peor enemigo del vendedor en sus diversas manifestaciones. El engreimiento, el creer que se sabe todo y nada puede aprender del cliente ni de los instructores. La actitud de mirar por encima de los hombros al resto, la altanería de considerarse mejor que los demás. La incapacidad de plantearse objetivos por miedo a no cumplirlos. La imposibilidad de esforzarse un poco más porque se cree que ya se dio todo. El tratar de “caer” bien, de ser simpático para lograr los objetivos. La manipu...

  Optimiza y automatiza los procesos de ventas y permite a los vendedores crear una sola vista del cliente, lo que ayuda a reducir el ciclo de ventas, aumentar las tasas de cierre y mejorar la retención de clientes.  El CRM proporciona a los profesionales de ventas un acceso rápido a datos útiles para que puedan trabajar de forma eficaz y dediquen más tiempo a vender. VENTAJAS Y BENEFICIOS: Gestiono el trabajo más fácilmente  Comprendo mejor a mis clientes  Mejoro la cualificación de ventas  Aumento el éxito de las ventas  Reduzco el ciclo de venta Mejoro las tasas de cierre Analizo el rendimiento de las ventas  Realizo interacciones con clientes con éxito  Sincronizo el correo electrónico, el calendario, las tareas y los contactos Establezco el objetivo de mis comunicaciones: uso plantillas personalizables para crear y enviar mensajes de correo electrónico a clientes y clientes potenciales.  Creo y envío rápidamen...

Lo primero que debe hacer un trabajador, es programar sus acciones futuras. La venta no es un hecho aislado, si no que es un proceso que implica la realización de una serie de pasos y gestiones previos y posteriores a la venta en si. El departamento de ventas: El departamento de ventas al igual que el resto de departamentos, deberá elaborar su propio plan de ventas en el que se definan los objetivos que se quieren alcanzar y los medios humanos y económicos necesarios para conseguirlos. Deben conocerse las necesidades del cliente, los productos o servicios que estos buscan en el mercado y el precio que están dispuestos a pagar por ellos. De ahí que el departamento de ventas se encuadre dentro del departamento de marketing, por lo que existe una tendencia a confundir el departamento de marketing con el de ventas o viceversa. Su separación dependerá del tamaño de la empresa. Las pequeñas y medianas empresas, ambos departamentos se funden en uno mismo, las grandes empresas, el de...

Sin importar la empresa en la que trabaja, ni el producto o el mercado, invariablemente el 20% de los vendedores realizan el 80% de todas las ventas y sus ingresos superan en 10 a 1 al promedio general. ¿Sabe usted cuál es la razón de su éxito? Siga leyendo y lo descubrirá. A diferencia de lo que mucha gente pudiese pensar, el vendedor exitoso no nace con alguna característica o habilidad especial que le permita desarrollar un sexto sentido para saber a quién tiene que llamar para hacer la siguiente venta. Más allá de las destrezas innatas con las que uno pudiese contar, el vendedor exitoso - y me refiero a aquel profesional líder en ventas cuyos ingresos sobrepasan 10 a 1 al vendedor promedio y que lo colocan como una de las personas mejor pagadas dentro de su industria - conoce que el secreto de su éxito es el resultado de ejecutar con maestría una y otra vez una sola cosa: el proceso de ventas. Las ventas requieren la precisión de una gran puesta en escena. Los actores y actrices de...

A pesar de los handicap tratados en el post anterior, no podemos seguir haciendo oidos sordos a la formación y motivación de la fuerza de ventas. Las ventas y su gestión no se pueden abandonar ni un segundo más por varios aspectos: 1. Es una de las máximas responsables de conseguir la cifra de negocio, parámetro crítico en cualquier organización. 2. Pequeñas mejoras en la gestión de las ventas, consiguen importantes mejoras de resultados globales de la organización. 3. En muchas ocasiones, es la más importante línea de comunicación entre la organización y el cliente y por tanto de la imagen de la organización para el cliente. 4. Los costes del personal del área comercial son, en la mayoría de las ocasiones, bastante elevados. 5. El elevado nivel de rotación del personal genera problemas debido a la cantidad de información que se pierde cada vez que una persona abandona la organización. ¿Estas de acuerdo conmigo?

Se ha dejado de estar en una economía en la que el centro era el producto para pasar a una economía centrada en el cliente. El vendedor actual tiene, más que nunca, que aportar valor y ese valor se traduce en conocer como el cliente gana o pierde el dinero, cuales son los procesos críticos de su negocio y cuales son las problemáticas de gestión más habituales con clientes, proveedores y empleados. En un entorno altamente competitivo y dominado por las prisas no podemos esperar siempre a que el cliente nos revele todas las claves. Debemos de conocerlas de antemano. La Venta Consultiva es una solución estratégica que permite llegar al rol de ventas demandado por todo potencial comprador. Todo comercial es consciente de la importancia que tiene comprender el negocio del cliente para demostrar credibilidad y confianza, y con ello, conseguir el cierre de la operación. Seguramente todos estamos de acuerdo en que desarrollar competencias y habilidades comerciales que nos ayuden a ...

La Universidad Miguel Hernández puso en marcha, a principios de noviembre de 2007, una iniciativa académica pionera en España: el título universitario de técnico de ventas. El rector de la Universidad, Jesús Rodríguez Marín , y el presidente de la Confederación Empresarial de Alicante, Modesto Crespo, coincidieron en que este título cubre la falta de formación de calidad para profesionales de la venta. El título universitario de gestión comercial y ventas se estructura en 2 cursos académicos (Temario 1º Curso) que incluyen clases teóricas y prácticas, y no requiere prueba específica de acceso. + INFO: www.umh.es

Me complace presentarle a foco, el primer Instituto para el Desarrollo Comercial en Galicia. Somos el resultado de una amplia experiencia en ventas. Nuestra trayectoria demuestra que no solo sabemos vender, también sabemos cómo seleccionar, enseñar y estimular al profesional para vender más y mejor, y eso, en Galicia, ya lo saben más de 2.000 vendedores pertenecientes a empresas de diferentes sectores. El reclutamiento, la instrucción, la organización y la motivación de los vendedores es nuestra especialidad. Nuestros programas de instrucción pretenden que los asistentes mejoren el uso y dominio de las diversas técnicas de venta para que vender les resulte más fácil. Nuestro método (ACHA) acrecienta el conocimiento, desarrolla las habilidades y transmite una actitud mental positiva, lo que va a permitir que el ejecutivo comercial, en su trabajo, conozca y comprenda mejor los fenómenos que acontecen en su entorno y en el interior de su empresa, esté mejor preparado para las relaciones p...