el foco de carlos bosquet

LA SONRISA TELEFÓNICA. Estimados amigos, la sonrisa telefónica es algo más que sonreír detrás del teléfono. En muchos manuales, se recomienda que se haga este gesto, puesto que la forma en la que colocamos nuestros músculos de la cara influyen en nuestro discurso. Aunque a priori sea cierto, la sonrisa telefónica es mucho más. No es sólo una cuestión exterior, sino algo que debemos tener interiorizado. Así pues, una vez que llegamos al puesto, debemos concentrarnos y mentalizarnos para dar a nuestros clientes la mejor atención posible. Sólo entonces la sonrisa y la actitud serán sinceras y se transmitirán a través del teléfono. Al igual que la positividad, la sinceridad, la comprensión... Es una forma de transmitir seguridad, crear buen ambiente e indica una predisposición a ayudar al cliente. Por otra parte, si el asunto que tratamos reviste una cierta gravedad, nuestra expresión será la que conviene al momento. No se trata, al fin y al cabo, más que mostrar empatía con el cli

1.   Antes de la llamada Hay ciertos criterios que hay que tener muy claros antes de comenzar a llamar. Algunos, tales como una buena planificación o segmentación, se escapan de nuestro control. Sin embargo, hay otros elementos que dependen exclusivamente de la pericia de la teleoperadora: ·    Formación: es obligación de la empresa facilitarnos toda la información necesaria para defender nuestro producto ante los clientes. Sin embargo, es nuestra obligación tratar de aprovechar esa formación al máximo y de evidenciar y llenar las lagunas que genere. ·    Si los objetivos, ofertas,... no están lo suficientemente claras, debemos preguntar a nuestros supervisores, utilizar el Intranet, Internet... todos los medios que tengamos a nuestro alcance para clarificar la información y dar mejor servicio a los clientes. ·    En el puesto: antes de coger el teléfono, hay que tener el puesto organizado. Esto implica: Postura erguida: una mala postura continuada durante mucho tiempo pu