11 nov. 2016

Vencer al miedo. 4 ejercicios para pasar a la acción.

PASO 1) Acepta que el miedo es una respuesta normal a tu desarrollo personal, en otras palabras, cada vez que quieres crecer, que quieres tomar una decisión importante, que quieres salirte de tu lugar de comodidad, sentirás miedo ya que este quiere protegerte de lo desconocido.

PASO 2) Mantén un Diario de Éxitos con una sección dedicada a tus miedos En este diario, haz una lista de tus miedos. Cuando piensas en tus metas, ¿que miedos te llegan a tu mente? Haz una lista de ellos (miedo al rechazo, al fracaso, tomar riesgos, etc.) y escoge uno de ellos para enfocarte cada semana.

Contesta estas preguntas sobre el miedo que escogiste:

a) ¿Qué te ha costado este miedo? ¿Qué cosas hoy no Tienes en tu vida por culpa de este miedo?
b) ¿Cómo sería tu vida si este miedo no existiera?
c) ¿Qué sería lo peor que puede pasar si tomaras acción a pesar de este miedo?..¿puedes vivir con las consecuencias?
d) ¿Qué es lo mejor que puede pasar si tomas acción a pesar de este miedo?

Las respuestas a estas preguntas te darán una clara indicación de si debes controlar tu reacción al miedo o permitir que este te robe tus sueños.

¿Me sigues hasta ahora? Entonces continúa con el...

PASO 3) Siente el Miedo y hazlo como quiera ¿Por qué razón? Te contesto en las palabras de Aleanor Roosevelt cuando dijo:

"Tú ganas fortaleza, coraje y confianza en ti mismo Cada vez que te detienes y miras el miedo en la Cara. Tú debes hacer lo que piensas que no puedes Hacer".

Todas las personas que tú conoces y que hoy son exitosas, cuando han querido crecer, han sentido miedo y lo han hecho como quiera.

Ellos viven sus sueños aunque tienen tantos miedos como aquellos que viven miserablemente, lo único es que se han convertido en maestros de sus miedos en vez de permitir que sus miedos sean su maestro.

Cuando actúes a pesar de tus miedos, te moverás desde un lugar de dolor, parálisis y depresión (otros sentimientos que normalmente acompañan el miedo) a un lugar de poder, de confianza en ti mismo y felicidad.

Cuando tú enfrentas el miedo te mueves a una posición de in-poderamiento donde el miedo se convierte en algo irrelevante...lo sientes pero lo haces como quiera.

Tienes poder sobre ti mismo, poder de vivir tus sueños, poder de crear satisfacción en tu vida, poder de enfrentar obstáculos, y el poder de tomar acción.

PASO 4) Celebra tus triunfos. Cada vez que actúes a pesar de tus miedos es un triunfo, estas rompiendo tus cadenas y tomando control de tu vida. Anótalo en tu diario de éxitos y cómprate un regalo, ve al cine o haz cualquier cosa que te haga sentir bien porque tú te lo mereces.

Cuando te sientas que estas actuando a pesar de este miedo, entonces, sigue estos cuatro pasos con el próximo miedo en la lista que escribiste en tu Diario de Éxitos.

Cuando sigas estos 4 pasos evitarás uno de los más grandes dolores de la vida: llegar al final de tus días y mirar hacia atrás y notar que aceptaste mucho menos de lo que la vida te ofrecía siendo sólo un testigo del éxito de los demás.

Cuando sigas estos 4 pasos, no permitirás que el miedo intervenga en la realización de tu propósito. Tú tienes grandes talentos y habilidades únicas que compartir con el mundo. Nadie puede ofrecer lo que tú puedes ofrecer.
Cuando sigas estos 4 pasos, estarás in-poderado, romperás el hechizo del miedo y vivirás tus sueños.

Cuando sigas estos 4 pasos te sentirás en control y lograrás tus metas con mucho más facilidad. Te sentirás como una nueva persona y alcanzarás éxitos que sólo existían en tu imaginación!!!

28 oct. 2016

Elementos motivacionales: La remuneración al vendedor

Estos próximos años se presentan difíciles para mantener motivado a un buen equipo de ventas, de ahí la importancia de este apartado.

Se ha hablado mucho sobre qué es lo que hace que un vendedor consiga resultados. Cuando se emplea el término «vender», lógicamente no nos estamos refiriendo a «despachar». Según mi criterio profesional y basándome en lo observado en diferentes sectores y empresas, soy tajante al decir que el proceso de motivación comienza cuando se comunican a una persona los objetivos, metas y resultados que deseamos que alcance. La motivación no existe sin un propósito.

En éste post indicaré algunas de las conclusiones a las que he llegado sobre los diferentes resortes por los que un vendedor de una empresa actúa de una forma o de otra e intentaré reflejar los que a mi modo de ver son los elementos motivacionales que el responsable de los comerciales deberá manejar de la forma más conveniente para conducirlos al éxito.

Muy pocos vendedores no necesitan de otros incentivos para alcanzar resultados positivos; sólo para algunos la venta es la cosa más fascinante del mundo. Existen muchos motivos, a parte del dinero, para que la gente se sienta bien en un trabajo de ventas, como por ejemplo un ambiente agradable, un trato respetuoso, relaciones cordiales con jefes y compañeros, horarios y descansos, tomar vacaciones a tiempo, trabajar en lo que me gusta, tener posibilidades de desarrollo, etc. En su gran mayoría necesitarán estimulaciones especiales desde la venta; incluso es positivo dedicarles unas palabras de agradecimiento y estímulo de vez en cuando por los logros conseguidos, esto no significa una debilidad de carácter y no tiene por qué traer consigo una demanda económica en la próxima revisión anual.

Por otro lado es bueno analizar porque los vendedores se desmotivan, algunos casos comunes podrìan ser:
  • cuando no se comunican las cosas claras,
  • cuando se miente,
  • cuando no se cumple lo que ofrecieron,
  • cuando hay agresión verbal,
  • cuando se administra con amenazas.
Hay que tener en cuenta que el trabajo que realiza un vendedor es distinto de los demàs trabajadores de la empresa, pues este trabajo conlleva una serie de esfuerzos, riesgos y dificultades inherentes a la actividad de vender y por lo tanto deben de ser bien compensados.

Quizá el mejor planteamiento del proceso de motivación de los vendedores sea tratarlos de la misma forma en que esperamos que ellos traten a sus clientes, y del modo con que desearíamos que nuestros superiores nos tratasen a nosotros.
Además de darles a entender claramente los resultados que deseamos que alcancen, debemos:

1º.- Proporcionarles cuanta información precisen para realizar sus funciones de forma profesional. Es triste y desmotivador, por ejemplo, enterarse por un cliente de la campaña de publicidad que ha iniciado nuestra compañía en televisión.

2º.- Mantenerles informados de los progresos realizados hacia la consecución de los objetivos. A pesar de que el vendedor debe llevar controlado este apartado, el jefe de ventas debe obligarse a estar al tanto de la consecución de los objetivos semanales, así como de recordarles las recompensas o comisiones que obtendrán proporcionándol una amplia información al vendedor, en las diferentes reuniones de trabajo que se mantengan.

3º.- Alentar sobre los puntos fuertes y subestimar los efectos de los débiles. La actuación más adecuada consiste en minimizar las debilidades y reforzar los logros conseguidos por lo que es totalmente negativo aprovechar los momentos bajos que se producen en todo buen comercial para recriminar actuaciones negativas.

Una buena Política de remuneración comercial: un adecuado plan de remuneracion de las ventas debe de estar acorde a las necesidades de la empresa y del equipo. Se deben fijar cuotas de ventas reales que permitan generar un nivel de ingresos capaz de satisfacer un plan de utilidades o rentabilidad para la empresa. En conclusiòn debe de existir un equilibrio, no se trata de fijar los mejores salarios del mercado si las ventas no lo permiten. El plan de remuneraciòn debe de revisarse (control) periodicamente y hacerse los ajustes de mèrito. Hay que tener en cuenta que todas las empresas son diferentes, y por supuesto las condiciones varian incluso en empresas que operan en el mismo sector. .

Las principales caracterìsticas que identifica a un buen sistema de remuneraciòn para vendedores, podriamos mencionar: debe de ser justo, igualdad de oportunidades, ingrediente motivador, uniforme, operativo o sencillez, entendible y facil de calcular, contemplar la funcion humana y social en caso de accidentes o suspensiones sociales y, por último, flexible.

Considero que la remuneración variable es la mejor alternativa y se puede considerar este sistema como el màs racional. Para implementarlo se hace un anàlisis de las ventas històricas de la empresa y se establecen cuotas de venta reales. En función de ello se fija un salario base y porcentajes de comisiòn adecuados. Por ejemplo una parte del salario puede ser por cumplir la cuota de ventas, otra por clientes nuevos, por el nùmero de pedidos, por importe o valor de los pedidos, por la venta de determinada linea, etc.

Además están los Incentivos, un concepto distinto a la comisión. La comisiòn se percibe por cubrir un volumen extra de ventas y los incentivos se reciben cuando se alcanzan objetivos adicionales.

Ejemplos por los que se pueden pagar bonos especiales:

•Lograr una mayor rotaciòn de un producto.
•Recuperar clientes de carteras inactivas.
•Mejorar introducciòn de productos nuevos.
•Tener en el punto de venta toda la linea.
•Hacer màs extensiva la distribuciòn.
•Por hacer clientes nuevos.
•Por recuperar cuentas morosas.
•Por hacer màs visitas.
•Por incrementar ventas a clientes.
•Lograr que un cliente trabaje màs productos.
•Por lograr una cuota de ventas extraordinaria para un producto en promociòn.

También existen las prestaciones complementarias. En este renglòn se consideran aquellos gastos como gasolina, kilometrajes, depreciaciòn o gastos para mantenimiento de vehiculo, viaticos, seguros, gastos de representaciòn, vehiculo etc. Prestaciones que por supuesto van encaminadas a darle seguridad al trabajador, status y sentido de permanencia en la empresa. Vale la pena hacer la observaciòn de que la empresa necesita llevar un riguroso control para que el vendedor no considere estas prestaciones como parte de sus ingresos y que por supuesto se exigan las liquidaciones que cumplan con los requisitos y procedimientos de la compañía.

Sin embargo, sería negligente por mi parte no reconocer que estas herramientas y recursos van a escasear  y muchas empresas vuelven a las comisiones como única forma de remuneración, que como todos sabemos consiste en retribuir al vendedor exclusivamente según las ventas alcanzadas. Para ello se aplica un porcentaje previamente estipulado. El vendedor cobra el dinero en relaciòn al esfuerzo realizado, lo que puede llegar a ser mucho en algunos casos. El vendedor gana desde el primer euro que vende. La empresa remunera proporcionalmente a los ingresos obtenidos. En algunos casos las empresas le permiten al vendedor no someterse a una disciplina empresarial o a horarios, la empresa puede tener la ventaja de no tener personal con relaciòn de dependencia.  

El dilema no es si eres vendedor a comisión o a sueldo fijo, la verdad es que cada mañana, cuando salga el sol, tendrás que vender más y mejor. 

“Cada día en África una gacela se despierta. Este sabe que debe correr más rápido que el león más rápido, o será matada. Cada mañana en África un león se despierta. Este sabe que debe correr más rápido que la gacela más lenta, o va morir de hambre. No importa si tu eres un león o una gacela. Cuando el sol se levanta. Mas te vale estar corriendo.”

1 jun. 2016

CRM: La Orientación al Cliente


Después de 1990 el mundo de los negocios comienza a cambiar, el surgimiento del Internet, el e-commerce y la tecnología Web llevan a las compañías a replantear su enfoque estratégico (hasta entonces orientado al producto), por un enfoque orientado al cliente.

Han pasado 25 años y todavía hay muchas empresas en nuestro país que siguen orientadas al producto ¿Por qué?

Las culturas organizacionales tienen múltiples facetas y dimensiones que la hacen muy difícil de cambiar. En su nivel más profundo tenemos los valores.

En una empresa centrada en el cliente, toda decisión comienza con el cliente, siendo éste la fuente de ventajas competitivas. En un nivel más accesible están las normas que guían los comportamientos de las personas. 

En estas empresas algunas normas son:

- Los empleados son los primeros defensores del cliente.

- Existe una voluntad entre los empleados de compartir información sobre los clientes, dicho de otra forma, el cliente "no pertenece a nadie".

- Se "vive con el cliente", como forma de entenderle mejor. Mira la agenda de los directivos de tu empresa, y contrasta cuanto tiempo pasan con los clientes.

- La lealtad del cliente se entiende como la llave de la rentabilidad futura

CUATRO VISIONES DE CRM.

Según Philip Kotler, la relación comercial puede ser de diferentes tipos. Con la terminología de hoy en día, podríamos referirnos a las relaciones del extremo inferior derecho como aquellas propias de los negocios ‘B to C’ (business to consumer), mientras que las del extremo superior son propias de los negocios ‘B to B’ (business to business).
Philip Kotler, padre marketing moderno

La gran diferencia entre estos extremos se desprende de la cercanía percibida en la relación. Un cliente se siente mejor atendido cuando es conocido por su nombre y su proveedor está al tanto de sus necesidades, gustos y preferencias. Satisfecho, vuelve con el proveedor, se identifica con él y lo recomienda a otras personas.

En principio, la relación personalizada es factible cuando la transacción requiere forzosamente identificar al cliente quien la realiza (tarjetas de crédito, operaciones bancarias, líneas aéreas, rentas de películas), o por lo menos es razonable pedirle que se identifique (compras al menudeo en supermercados, restaurantes, hoteles).

Y aunque es prácticamente imposible atender clientes en forma individualizada en el caso de los productos de consumo, es posible obtener información del perfil de clientes de nichos de mercado específicos que permitan diseñar programas comerciales con el propósito de establecer una relación más cercana con ellos, casi personal.

Las personas o empresas que atienden un número reducido de clientes no tienen problemas para atenderlos en forma personalizada, ya que es posible tener en mente tanto las características de cada uno de ellos como las características de la relación comercial que se tiene con ellos.

Un "metre", un peluquero, el dependiente de una tienda y otras personas que nos atienden son capaces de atendernos en forma personalizada. Pero, aún la empresa que atiende a un mercado masivo tiene la posibilidad real de establecer una relación personalizada con sus clientes individuales, gracias a la tecnología de información.

Más que un enfoque de mercado, esta orientación implica un enfoque hacia los clientes y se denomina CRM, término que tiene múltiples acepciones, de las cuales mi preferida es Customer Relationship Management.
La lógica tan convincente de la orientación hacia el cliente y la novedosa popularidad del término CRM están llevando cada día a más empresas a adoptar este enfoque. Sin embargo, por muchas razones no les resulta fácil, ni económico, ni exitoso.

Identificar cuatro visiones distintas del CRM ayuda a entender la complejidad del enfoque, a identificar los diferentes requisitos para su implantación y a disminuir la probabilidad del fracaso en su implantación.

Tal vez la reflexión más relevante que hay que hacer es acerca de cuál será el mejor proveedor posible para aportar cada una de las soluciones planteadas por estas cuatro visiones.

1. Cultura Organizacional 

Toda empresa sigue una filosofía empresarial que le permite lograr objetivos planteados con una perspectiva de rentabilidad y crecimiento. Convertirse en el líder de la industria es con frecuencia una expresión que combina este doble planteamiento de desarrollo.

Producir eficientemente, distribuir en forma intensiva, vender agresivamente, desarrollar un esquema de ingeniería financiera ventajoso, seguir procedimientos que garanticen la calidad de los procesos o dar un excelente servicio al cliente son otros ejemplos de declaraciones que evidencian la orientación empresarial.

Estas declaraciones difieren entre sí por el énfasis que ponen en una de las distintas funciones de la empresa: orientación hacia la producción, hacia la distribución, hacia las ventas o hacia el mercado.

La orientación hacia el mercado consiste en facilitar esos intercambios a través de entender el comportamiento de compra y atender a los clientes en forma rentable y mejor que los competidores.

Esta no es la orientación más común de las empresas hoy en día, ya que la mayoría de ellas están más preocupadas por producir, distribuir o vender en forma tal que sus esfuerzos se vean reflejados cada año en los indicadores financieros.

Evolucionar a una orientación hacia el mercado requiere definitivamente de un cambio cultural. Y lo que es todavía más difícil, la orientación hacia el cliente es diferente de la orientación hacia el mercado.

Una empresa orientada hacia el cliente es capaz de manejar su información por clientes, no sólo por volumen de ventas; de conocer su participación en la cartera del cliente, además de su participación de mercado; de determinar el valor que cada cliente representa a través del tiempo y de establecer objetivos referentes al número de clientes que desea atraer y retener.

En consecuencia, más allá del cambio cultural que la empresa requiere, está la necesidad de redefinir los procesos de trabajo antes de siquiera pensar en una solución CRM. El beneficio clave a buscar en un proveedor es filosofía.

2. Solución de Sistemas 

La solución de los procesos de negocio lleva a una redefinición de procesos administrativos, los cuales deberán ser soportados por una infraestructura de hardware y software adecuada. Dicha plataforma puede involucrar únicamente una solución de CRM o una solución integral de Planeación de Recursos Empresariales (ERP por sus siglas en inglés).

El beneficio clave a buscar en un proveedor es tecnología.
3. Uso de la Información 

El principal resultado tangible de un sistema de información orientado al cliente es, precisamente, información. En este caso tanta, que resulta un verdadero reto para la organización aprovechar los reportes preestablecidos para traducir hallazgos a acciones comerciales concretas y productivas.

Se requerirá de expertos que puedan aprovechar las posibilidades de data mining* y otras herramientas de análisis que permiten transformar datos en información, información en conocimiento y conocimiento en sabiduría empresarial.

La única manera de no perderse en el mar de información es contar con herramientas que efectivamente midan el avance hacia el logro de objetivos establecidos para la organización en términos de su relación con los clientes. El beneficio clave a buscar en un proveedor es métricas.
* La minería de datos (DM, Data Mining) consiste en la extracción no trivial de información que reside de manera implícita en los datos
4. Acciones Comerciales

Para que la adopción del enfoque de CRM sea un éxito, debe pensarse desde antes de su implantación en la necesidad de desarrollar actividades enfocadas al desarrollo de acciones comerciales concretas y productivas que puedan verse reflejadas en resultados medibles. El beneficio clave a buscar en un proveedor es resultados.

El enfoque de CRM no es por si mismo una ventaja competitiva, sino el provecho que sacan de él las personas que trabajan en la empresa; debe obedecer a un cambio de procesos, dentro del marco de la estrategia, estructura y proceso de la empresa, lo que significa que el modelo de negocio está por encima de la tecnología y no es, desde luego, una solución milagrosa ni de un solo proveedor.

Este artículo se lo dedico a Javier "Metanoein", a Gustavo Bastos, a Gustavo Andujar y a Diego Bóveda ingenieros que a lo largo de estos últimos años han trabajado conmigo en el desarrollo de CRM..... La estrecha relación personal que consiguen con sus clientes y el alto grado de implicación que adquieren para aportar soluciones y resultados, son sus señas de identidad. 

4 mar. 2016

DÍA DEL PADRE EN E-COMMERCE 2016


Estamos en Marzo y el dia del padre va a provocar un aluvión de regalos. Dentro de lo que podemos llamar marketing estacional, el 19 de marzo es una fecha importante para seguir haciendo negocios.

En la festividad de San José que se celebra el sábado 19 de marzo, los hijos buscan un regalo para sus padres con un presupuesto medio de 80 euros por persona. En el estudio realizado el año pasado un 54% de los consultados manifestaron que planifican la compra entre 2 y 6 días antes de la fecha, un 21% lo hace el día anterior, el resto con mayor tiempo.

Con respecto al costo promedio que piensan surgió que:
- Un 10% gastará menos de 50€
- Un 43% entre 50€ y 100€
- Un 18% entre 100€ y 150€
- Un 7% entre150€ y 200€
- Un 7% entre 200€ y 350€
- Un 3% más de 350€
- Un 12% no sabe/no contesta.

En la primera campaña comercial del año para el comercio on line utilizamos el post San Valentín, un gran negocio on line para explicar la importancia de tener un blog e indicar los 5 pasos que hay que dar. Te conviene leerlo o releerlo y cuando termines hazte las siguientes 5 preguntas:

¿Tengo preparada la base de datos de mis clientes actuales y potenciales?

¿Tengo listo el diseño o plantilla para el mailing con el que voy a conseguir llamar su ATENCIÓN?

¿Sé ya cual va a ser el producto estrella o "la OPORTUNIDAD" que quiero promocionar para despertar su INTERÉS?

¿Y el slogan, frase, imagen o vídeo que voy a utilizar para conseguir que ese interés crezca de grado hasta provocarle el DESEO de poseerlo? Recuerda que esta es la etapa más importante del proceso de la venta on line y off line y que los españoles pensamos de manera sentimental en la figura paterna, como un protector. Juega a conectar emocionalmente con tus clientes potenciales a través de un mensaje impactante y creativo.

Y por último pero no por eso menos importante, para "cerrar" la venta ¿tengo la OFERTA que me permirá pasar a la ACCIÓN?

Pues si tienes todo esto, ya tienes la mitad del trabajo hecho.

Como ya explicamos en el articulo Vender en San Valentín por Internet ahora solo falta cumplir con una cronología clara que anuncie que vas a ofrecer regalos y descuentos del 14 al 19 de marzo para agasajar a los padres. Podría ser esta:

- 3 y 4 de marzo –> enviar primera oferta de correo electrónico.
- 11 y 12 de marzo –> enviar recordatorio.
- 14 y 15 de marzo –> añadir importante. Ofertas de envío gratis.
- 16 y 17 de marzo –> añadir urgente. Ofertas de envío gratis.
- El 18 de marzo –> último día para el envío.
- El 19 de marzo -> incidencias
- El 20 de marzo –> revisar recibos de compra.

Sea en San Valentín, en el día del padre, dia de la madre, en Semana Santa, en las rebajas de verano, la vuelta al cole o las navidades en la fografia de esta noticia te proporcionamos las 5 recomendaciones más importantes para que puedas aumentar las ventas de tu tienda on-line durante estos hitos de consumo que, por excelencia, se presentan cada año.

5 pasos para tu campaña marketing estacional
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26 ene. 2016

Día del Community Manager en Pontevedra

"Las redes sociales constituyen una herramienta básica para ayudar a construir una comunidad alrededor de un medio especializado". Sobre esa idea giró la primera edición del Social Media Day, celebrado ayer lunes en el campus universitario de Pontevedra coincidiendo con el Día Mundial del Community Manager y que reunió a cuatro profesionales en esta materia para analizar el papel actual de estas nuevas herramientas.
Iago Varela, Cristina Moreira, ÿscar Reboiras y Verónica Ramalla
Las redes sociales han tenido un crecimiento explosivo en los últimos años y han llegado para quedarse. Reúnen a millones de usuarios y muchos de ellos las utilizan a diario. Hoy ya no se concibe la comunicación sin estas plataformas. No se trata de una moda pasajera, sino una realidad cada vez más presente en la sociedad.

Ayer estos cuatro profesionales, que convirtieron la gestión de redes sociales en su campo fundamental de trabajo, protagonizaron las ponencias que se fueron sucediendo a lo largo de la mañana y durante los cuales la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación conmemoraró por primera vez el Día Mundial del Community Manager. Una iniciativa con la que se pretende mostrar al alumnado que esta es una profesión con mucho futuro. 

“Hoy, el papel del community manager es algo común, en empresas de todo el mundo y de todos los tamaños, desde start-ups a multinacionales. Pero a pesar de su ubicuidad, todavía hay mucha confusión sobre lo que hace realmente un community manager, y lo que debería buscarse al contratar uno”. 

Lo que si quedó patente en la jornada celebrada ayer en la Facultad de Ciencias Sociales y de la Comunicación de Pontevedra es que la figura del community manager va adquiriendo peso en las empresas gallegas en la medida en que la comunicación con el cliente está cambiando.

Con la idea de profundizar en los diferentes ámbitos de trabajo de estos profesionales y su papel en las redes sociales y en la difusión de medios como los blogs centró su ponencia Iago Varela, coordinador del blog Mallando no Android, mientras que los vínculos entre estos nuevos medios y el diseño serán el eje de la intervención de la diseñadora gráfica Cristina Fernández.

Por otra parte, el gestor de comunidades virtuales ÿscar Reboiras abordaró las claves de la atención al cliente en redes sociales, mientras que Verónica Ramallal se centró en esta jornada con las ideas de "marca personal e identidad digital", ya que, como explica Rolán, "todos tenemos que ser en primer lugar community managers de nosotros mismos". 

Las empresas que mejor aprovechen las redes sociales para su promoción tendrán una importante ventaja competitiva en el futuro. ¿Se ha preguntado cuál es la diferencia entre una publicación de su compañía en Facebook o en Twitter?, ¿sabía que a través de Whatsapp se están desarrollando nuevos modelos de negocio? Las redes sociales no solo transforman las relaciones personales sino también las económicas. Existen multitud de redes sociales (generalistas como Facebook o Twitter, profesionales como Linkedin o Xing, sectoriales como BytePR o Pleiteando...) y en cada una de ellas existen características diferentes que condicionan la mejor estrategia a seguir en cada caso.

"Hoy en día la gente está conectada a internet las 24 horas y una empresa tiene que estar donde están sus clientes, por lo que no puedes mirar para otro lado" comentó ÿscar Reboiras, miembro del equipo de social media de R y que centró su intervención en el valor de las redes sociales como plataformas de atención al cliente.

A continuación recojo algunos consejos que, de forma general, pueden resultarnos de mucha útilidad:

• Empieza poco a poco, pero comprometiendo un tiempo diariamente o al menos cada semana. Consultar las redes sociales con demasiada frecuencia rara vez aporta beneficios extra, por lo que basta con dedicar unos 15 minutos para contestar mensajes y menciones, escribir algunos mensajes y revisar la marcha de las distintas iniciativas.

• Consolida la presencia de tu negocio en los 2 o 3 medios más importantes antes de plantearte participar en otras plataformas.

• Regala tu conocimiento: El "marketing educativo" es una herramienta muy poderosa para ser percibido como alguien que aporta valor en lugar de cómo un vendedor más. Escribe artículos y contenidos que sean útiles para tu público objetivo.

• Ofrece descuentos y ofertas: Si lo haces con cierta frecuencia, los usuarios tendrán una razón adicional para seguirte e incluso para hablar a sus contactos de tu negocio.

• Utiliza tu presencia en redes sociales como un medio adicional de atención al cliente: Por ejemplo, contesta dudas e incidencias a través de la Página de tu negocio en Facebook o la cuenta corporativa de Twitter.

• Recaba información y ten en cuenta la opinión de los usuarios: Haz encuestas de satisfacción, consulta a los clientes qué mejorarían de tu oferta de servicios o productos...

• Aprovecha la presencia en redes sociales no sólo para comunicarte con clientes (actuales y potenciales), sino también para conectar con personas y empresas de especial interés para tu negocio (posibles colaboradores, socios, trabajadores, proveedores...).
Como todos sabemos gracias a la necesidad de tener una persona que pueda encargarse de nuestro target en la Web, se ha ido modificando la sociedad y la cultura del empleo, abriendo paso a una nueva carrera que en Galicia aún está estableciendo un perfil específico, sin embargo es ya de conocimiento público que tenemos por lo menos un nombre establecido, éste es Community Manager.  

Para ser más exactos, un Community Manager es la persona que representa a nuestra Marca en la Web. Es aquel profesional que está detrás de cada Twitt o de cada Post de Facebook o en el Blog. Es la persona que, en nombre de una empresa, interactúa con nosotros para atender necesidades, dudas e incluso solucionar quejas.

La iniciativa original de celebrar el Día del Community Manager es de un grupo de profesionales del sector de Silicon Valley liderados por Jeremiah Owyang, decidieron nombrar al cuarto lunes del mes de enero como: “Community Manager Appreciation Day”, que en castellano sería algo así como: “Día de Reconocimiento al Community Manager”, aunque yo lo dejaría simplemente como el: Día del Community Manager, para mantener el equivalente de otras profesiones. En el 2012 tambien se estrenó en Madrid pues se quiso resaltar la importancia de esta figura en el entramado empresarial por lo que este acontecimiento se trasladó a España.

Por eso me alegra tanto que ayer se haya celebrado en Pontevedra un acto que puede alentar a que en Galicia (como ya se pidío desde este mismo blog "el foco de carlos bosquet" le demos la misma importancia a aquellos diseñadores, programadores, comerciales, publicistas, periodistas o incluso aficionados que actualmente se dedican a esta parte tan nueva de las empresas en nuestro país.

Personas relevantes del mundo Social Media anglosajon que celebran este día y que han apoyado la idea desde el principio: Bill Johnston, Connie Benson, Rachel Happe, Jake McKee, Sean O’Driscoll, Lane Becker, Dawn Foster, Thor Muller, Amy Muller, Frank Eliason, Blaise Grimes-Viort, Richard Millington, Alastair Sibley, Arie Moyal y por su puesto quien empezó todo esto: Jeremiah Owyang. 

Así que por el trabajo tan demandado y la atención tan amable y dedicada que nos ofrecen, proponemos que se oficialice en Galicia el último lunes del mes de enero:

¡El Día del Community Manager!