Guía rápida de Redes Sociales. El Community Manager

Las redes sociales han tenido un crecimiento explosivo en los últimos años. Reúnen a millones de usuarios y muchos de ellos las utilizan a diario. Las empresas que mejor aprovechen las redes sociales para su promoción tendrán una importante ventaja competitiva en el futuro.

Existen multitud de redes sociales (generalistas como Facebook o Twitter, profesionales como Linkedin o Xing, sectoriales como BytePR o Pleiteando...) y en cada una de ellas existen características diferentes que condicionan la mejor estrategia a seguir en cada caso. En todo caso, a continuación recojo algunos consejos de forma general que pueden resultarnos de mucha útilidad:

• Empieza poco a poco, pero comprometiendo un tiempo diariamente o al menos cada semana. Consultar las redes sociales con demasiada frecuencia rara vez aporta beneficios extra, por lo que basta con dedicar unos 15 minutos para contestar mensajes y menciones, escribir algunos mensajes y revisar la marcha de las distintas iniciativas.

• Consolida la presencia de tu negocio en los 2 o 3 medios más importantes antes de plantearte participar en otras plataformas.

• Regala tu conocimiento: El "marketing educativo" es una herramienta muy poderosa para ser percibido como alguien que aporta valor en lugar de cómo un vendedor más. Escribe artículos y contenidos que sean útiles para tu público objetivo.

• Ofrece descuentos y ofertas: Si lo haces con cierta frecuencia, los usuarios tendrán una razón adicional para seguirte e incluso para hablar a sus contactos de tu negocio.

• Utiliza tu presencia en redes sociales como un medio adicional de atención al cliente: Por ejemplo, contesta dudas e incidencias a través de la Página de tu negocio en Facebook o la cuenta corporativa de Twitter.

• Recaba información y ten en cuenta la opinión de los usuarios: Haz encuestas de satisfacción, consulta a los clientes qué mejorarían de tu oferta de servicios o productos...

• Aprovecha la presencia en redes sociales no sólo para comunicarte con clientes (actuales y potenciales), sino también para conectar con personas y empresas de especial interés para tu negocio (posibles colaboradores, socios, trabajadores, proveedores...). 

“Hoy, el papel del community manager es algo común, en empresas de todo el mundo y de todos los tamaños, desde start-ups a multinacionales. Pero a pesar de su ubicuidad, todavía hay mucha confusión sobre lo que hace realmente un community manager, y lo que debería buscarse al contratar uno”.La figura del community manager va adquiriendo peso en las empresas en la medida en que la comunicación con el cliente está cambiando pero, ¿saben qué es un community manager?

El Community Manager 
Como todos sabemos gracias a la necesidad de tener una persona que pueda encargarse de nuestro target en la Web, se ha ido modificando la sociedad y la cultura del empleo, abriendo paso a una nueva carrera que en Galicia aún está estableciendo un perfil específico, sin embargo es ya de conocimiento público que tenemos por lo menos un nombre establecido, éste es Community Manager.

Para ser más exactos, un Community Manager es la persona que representa a nuestra Marca en la Web. Es aquel profesional que está detrás de cada Twitt o de cada Post de Facebook o en el Blog. Es la persona que, en nombre de una empresa, interactúa con nosotros para atender necesidades, dudas e incluso solucionar quejas.

Pues bien, me ha dicho un amigo catalán que en Barcelona el próximo día 23 de enero se celebrará, por segundo año consecutivo, el día del Community Manager. Dicha celebración contará con tertulias y conferencias, pero también habrá cabida para el sorteo de premios y un concierto de música. El evento reunirá a decenas personas entre las que se encuentran community managers, bloggers, tuiteros y estudiantes. Además de las celebraciones virtuales en Twitter y otras redes sociales, habrá celebración física y se podrá seguir el acontecimiento a tiempo real por Twitter.

La iniciativa original es de un grupo de profesionales del sector de Silicon Valley liderados por Jeremiah Owyang, decidieron nombrar al cuarto lunes del mes de enero como: “Community Manager Appreciation Day”, que en castellano sería algo así como: “Día de Reconocimiento al Community Manager”, aunque yo lo dejaría simplemente como el: Día del Community Manager, para mantener el equivalente de otras profesiones. Se ha querido trasladar este acontecimiento a España para resaltar la importancia de esta figura en el entramado empresarial, y este 2012 tambien se estrenan en Madrid.

Por lo anterior podríamos alentar a que en Vigo le demos la misma importancia a aquellos diseñadores, programadores, comerciales, publicistas, periodistas o incluso aficionados que actualmente se dedican a esta parte tan nueva de las empresas en nuestro país.

Particularmente estoy pensando en preparar “algo” con un grupo de colegas en Vigo para conmemorar este día como se merece, …espera más noticias por aquí o en Twitter @foco2006

¿Te nos unes para difundir esta iniciativa? Escribe un post o publica un tweet y ¡riega la voz!

Personas relevantes del mundo Social Media anglosajon que piensan celebrar ese día y que han apoyado la idea desde el principio: Bill Johnston, Connie Benson, Rachel Happe, Jake McKee, Sean O’Driscoll, Lane Becker, Dawn Foster, Thor Muller, Amy Muller, Frank Eliason, Blaise Grimes-Viort, Richard Millington, Alastair Sibley, Arie Moyal y por su puesto quien empezó todo esto: Jeremiah Owyang

Así que por el trabajo tan demandado y la atención tan amable y dedicada que nos ofrecen, proponemos:

¡¡el Día del Community Manager en Galicia!! 

Concluye hoy el Foro Vigo Innovación que pretende impulsar la innovación en las empresas como respuesta a la crisis.

 Presentación al Pleno del Consorcio del programa Foro de Innovación de Vigo (20.12.2011)

Hoy concluye el Foro Vigo Innovación, que organiza el Consorcio de la Zona Franca en el Centro Social NovaCaixaGalicia.

Segun los propios organizadores, el evento se ha realizado con la vocación de poner en común el trabajo de todos en materia de innovación y cuenta con más de 350 asistentes en representación de diferentes instituciones y empresas de Vigo. 

Durante estos dos días,  la petición de ideas para mejorar Vigo ha sido una cascada de propuestas argumentadas, razonadas y defendidas en clave de progreso para la ciudad, por parte de quienes, generosamente, han querido compartirlas con los demás.

He comprobado "in situ", que si algo tienen en común cada una de las ideas que se han presentado por parte de los ponentes, es que en todos los casos se apela al cambio de mentalidad, a la colaboración entre administraciones, al espíritu emprendedor, a la búsqueda de la excelencia al trabajo en equipo, al esfuerzo colectivo y, por encima de todo, al despegue de una ciudad atenazada por las dificultades económicas.

Estas son algunas de las ideas que, creo, podrían tratarse esta misma tarde durante la presentación de las conclusiones de los grupos de trabajo.

Empresariales y Profesionales:
1. El plan estratégico para la ría de Vigo.
2. El plan de transporte intermodal con una Terminal de Contenedores
3. La universidad corporativa del naval.
4. La implantación del Lean Manufacturing en toda la industria,
5. Mejorar la baja cualificación media de los trabajadores, que no favorece la productividad.
6. Acercarnos más a nosotros mismos. Sin restar importancia a ninguna de las identidades nacionales, creo que la vía de la diferenciación lingüística es un paso atrás. Nos aleja, en lugar de acercarnos hacia el objetivo común.

Sociales:
7. Extender la conexión wifi de bajo coste a toda la ciudad.
8. Mejorar la distribución de los horarios de trabajo con una parada corta al mediodía para almorzar, lo que permitiría que a las 6 de la tarde muchos terminasen su jornada laboral.
9. Mejorar el servicio de transporte público
10. Promover el carril bici en la ciudad.
11. Crear un paseo marítimo que conecte la ciudad con los municipios de Redondela y Nigrán.

Tal y como están las cosas en este momento los vigueses tenemos dos opciones: La primera es pensar que ya no es posible luchar en contra de las eficaces fuerzas del poder, y que tal vez sólo existe una actitud: enrocarse y conversar con los amigos, leer y escribir, enseñar y estudiar en uno de los países más incultos de la Tierra, y la segunda empezar ahora mismo a luchar para hacer de estas propuestas una realidad, ya que según los propios expertos "YA NO NOS QUEDA MÁS TIEMPO QUE PERDER".

¿Alguien más se anima a hacerlas realidad?

Ayer durante la inauguración del foro. Arriba dcha. Roberto Perez de VISUAL PUBLINET. Abajo de izqda. a dcha. Touza, Rodríguez, Molares, Pisano, Mato y Veloso,

El Éxito en Ventas. Se trata de ver para creer o de creer para, después, ver.

El Ego-training que aplicamos en el entrenamiento de los ejecutivos comerciales es sumamente preciso, pues permite llegar a ser buenos vendedores a todos lo que quieren verdaderamente llegar a serlo. Ahora bien,  para ello hace falta ejercitarse.

Todos hemos observado que para obtener un resultado, positivo o negativo, hay que realizar previamente unos actos concretos, es decir, adoptar un determinado comportamiento. Algunos de estos actos nos llevan al éxito, otros nos conducen al fracaso.

Ahora bien, sucede que aun conociendo perfectamente el comportamiento que debemos adoptar, nos sorprendemos haciendo exactamente lo contrario “Era más fuerte que yo…” confesaremos luego. En realidad, nuestro comportamiento mismo está directamente condicionado por nuestro sentir, a saber, las emociones y los sentimientos que experimentamos en una situación dada. De ese modo, lo que el vendedor experimenta cuando está ante un cliente (seguridad, temor, ansiedad, entusiasmo...), es lo que va a condicionar su comportamiento para con él.

Pero el sentir no es más que una etapa. Está por sí mismo directamente relacionado con nuestra actitud mental, es decir, con nuestra percepción, con nuestro «punto de vista», de y sobre la realidad que vivimos. ¿Botella medio vacía o botella medio llena? ¿10 % de éxito o 90 % de fracaso? Dos ilustraciones, entre otras, del combate permanente que enfrenta en cada uno de nosotros la actitud mental negativa (voy a perder, es seguro) con la actitud mental positiva (voy bien, voy a ganar). Cambiar la actitud mental..., ¿será ésa la clave que esperábamos?

Todavía, no.

En efecto, la actitud que adoptamos frente a una situación que vivimos está a su vez condicionada por nuestras creencias, esos datos enterrados muy profundamente, y que hemos interiorizado desde nuestra infancia, tanto sobre nosotros mismos (yo no soy un vendedor, no sé convencer) como sobre los demás (la gente no me aprecia), o sobre la vida en general (la venta no es una profesión muy honrada). Estas creencias son de hecho nuestro capital de ideas recibidas sobre la vida y ellas son las que estructuran nuestra forma de percibir, de sentir y de actuar.

¿Qué hacer entonces para cambiar sino invertir el proceso?

En primer lugar, combatir las creencias para crear otras nuevas, más dinamizadoras; después modificar progresivamente la actitud mental en las "situaciones que sabemos son difíciles; vigilar, luego, el sentir, para controlar mejor nuestras emociones; finalmente, adoptar un nuevo programa de comportamiento, ayudados en ello por toda la dinámica que precede Dominar poco a poco esté proceso, ése es uno de los objetivos del Ego-\ training.

La formación de vendedores va en el mismo sentido. Y cada empresa debe emprender este camino para hacer retroceder el turn-over, verdadera sangría económica.

El Ego-training que aplicamos en el entrenamiento de los ejecutivos comerciales es sumamente preciso, pues permite llegar a ser buenos vendedores a todos lo que quieren verdaderamente llegar a serlo.

Pero ¿hay que trabajar? Claro, para ello hace falta ejercitarse. Balzac decía que «el genio está hecho de un 5 % de inspiración y de un 95 % de transpiración»; lo mismo sucede con el talento para vender. Este talento es ante todo ejercicios, aplicaciones prácticas y perseverancia.

Un saludo,




Carlos Bosquet