SISTEMA AIDA. LAS OBJECIONES. LA ETAPA DEL DESEO (2).
¿QUÉ ES UNA OBJECIÓN? Una objeción es cualquier declaración, pregunta, queja, es decir, cualquier cosa que interrumpe al vendedor. En realidad, la objeción no es más que una actitud defensiva del cliente. No se debe olvidar que siempre existen unos motivos para de compra, y el argumento debe atacar fundamentalmente ese motivo de compra (ver L.O.C.A.S.) En consecuencia, la pega en realidad refleja el temor del cliente de no ver satisfecho sus motivos de compra. El vendedor generalmente teme las objeciones que puede hacer el cliente, por lo que las rehuye en muchas ocasiones. El vendedor no solo no debe temer las objeciones, sino que debe desearlas, incluso provocarlas, pues estas nos ayudan a vender. Recordar que detrás de cada pega hay una venta. El vendedor debe tener interés en que el cliente le haga objeciones, ya que a través de ellas conocerá las razones por las cuales no desea comprar. Los vendedores saben que no es difícil vender a un cliente que formula ob