el foco de carlos bosquet

Software libre El CRM (Customer Relationship Management) es una herramienta que nos permite conocer y analizar con detalle la información de los clientes conociendo sus hábitos de compra para poder ofrecer servicios y productos personalizados lo que genera una exitosa estrategia de venta y un primer paso para la fidelización de los clientes. Existen innumerables herramientas CRM gratuitas y comerciales que se ofrecen en el mercado actualmente como son vTiger , SugarCRM , SalesForce y FreeCRM esta última con una versión de free hosting. Las herramientas mencionadas brindan en resumen la posibilidad de registrar productos, clientes, oportunidades de venta y analizar toda esta información a través de reportes (dashboard, pipeline, detallados y agrupados) los cuales pueden ser exportados a formatos ya conocidos como excel o archivos de texto (txt y csv). La definición anterior es en resumen lo que se conoce como CRM 1.0 que busca obtener datos de los clientes

Estas son las 5 medidas que evitan los errores más comunes del servicio al cliente. Toma buena nota de ellas, te ayudarán a vender más y mejor. 1. Ayudar al personal a entender la importancia de un buen servicio. A menudo, los empleados piensan que un desliz ocasional en el servicio no tendrá mayores consecuencias. Según el Instituto para el Desarrollo Comercial en Galicia el 92 por ciento de los empresarios dice que la calidad del servicio es la clave del éxito; los gerentes, en cambio, la ubican por debajo de otros objetivos. Una de las mejores maneras de alinear las prioridades del personal con las de la compañía, es predicar con el ejemplo. Una investigación de Instituto para el Desarrollo Comercial en Galicia demuestra que el 95 por ciento de los vendedores aseguró que mejorar las comunicaciones interpersonales los motivaría a realizar mejor su trabajo.  Algunas técnicas para lograrlo son las siguientes:  A.- Demostrar una actitud abierta y amistosa: la al

Siempre que entramos en una tienda o negocio comercial esperamos el mejor de los servicios, decidamos comprar o no. Esperamos que nos traten “como a un rey". ¿Por qué? Porque los clientes sabemos que sin nuestra compra, sin el dinero que gastamos en los diferentes artículos, el negocio no existiría o no sería lo que es. Sin embargo ¿cuántos de nosotros hemos tenido malas experiencias en cuanto al servicio, en la caja de un hipermercado, en un restaurante, en un banco...?, creo que no me equivoco si aseguro que todos, como consumidores, hemos tenido malas experiencias en el servicio, como tampoco me equivoco si digo que esas malas experiencias hacen que nuestro concepto e imagen del establecimiento decaiga, trayendo como consecuencia el decaimiento de los resultados económicos del negocio en cuestión. La actitud positiva y la actitud negativa son las dos actitudes básicas del servicio al cliente que marcan a las empresas,  aun cuando en la definición de las políticas y e

CONFERENCIA DE DALAI LAMA EN ESTADIO AZUL MEXICO DF (11/09/2011). Lo que vaís a leer a continuación es un resumen de la última Conferencia multitudinaria del DALAI LAMA. En el Estadio Azul, donde impartió la ponencia “Hallando la Felicidad en Tiempos Difíciles”, afirmó que, con todo y los problemas actuales, el mundo es mejor que en el siglo pasado y aseguró que antes no se hablaba de los derechos humanos ni de la autodeterminación de los pueblo. El resumen de la charla lo recibí esta mañana y quiero compartirlo contigo porque NOS INDICA LA CLAVE para enfretarse a los problemas, para resolver un problema. Me lo envía por e-mail mi amiga, María Cabaleiro, directora de Regalo Alas (http://regalo-alas.blogspot.com/ ), la primera y única Escuela del Bienestar en Galicia y lo transcribo textualmente: CONFERENCIA DE DALAI LAMA EN ESTADIO AZUL MEXICO DF (11/09/2011). La condición natural del se humano es ser feliz. Cualquier condición que nos aleje de ello hay que eliminarla de nu

Las características de la personalidad del individuo determinan su aptitud para alcanzar el éxito en ventas y en cualquier actividad que requiera de relaciones humanas. No existen negocios exitosos. Existen “personas” que hacen negocios exitosos. A continuación se analizan las condiciones que hacen que una persona no pueda alcanzar el éxito que pretende, los aspectos de la personalidad que pueden impedir o inhabilitar el logro de objetivos altos y ambiciosos.   1.- Soberbia La soberbia es el peor enemigo del vendedor en sus diversas manifestaciones. El engreimiento, el creer que se sabe todo y nada puede aprender del cliente ni de los instructores. La actitud de mirar por encima de los hombros al resto, la altanería de considerarse mejor que los demás. La incapacidad de plantearse objetivos por miedo a no cumplirlos. La imposibilidad de esforzarse un poco más porque se cree que ya se dio todo. El tratar de “caer” bien, de ser simpático para lograr los objetivos. La manipulaci

Hoy voy a relatarte por qué los que piensan positivamente tienen resultados positivos , y los consiguen, de eso no hay duda. Una razón de por qué un pensador positivo obtiene resultados positivos es por que no tiene miedo a los problemas , la verdad es que encuentra los problemas excitantes. Le gusta tomar un problema complejo y difícil, descomponerlo y volverlo a juntar de nuevo de modo correcto; NO HUYE ante los problemas, NO SE QUEJA de los problemas, le gustan los problemas. Pues bien, ese fenómeno conocido como problema no es de lo más popular en este mundo de hombres libres y valientes; y tengo la profunda impresión que el individuo medio piensa que la vida simplemente sería maravillosa si tuviéramos menos problemas, o problemas más fáciles o mejor aún, ningún problema y de ningún tipo. Y ahora me gustaría preguntarte: “¿ESTARÍAS REALMENTE MEJOR SI TUVIERAS MENOS PROBLEMAS? O ¿PROBLEMAS MÁS FÁCILES O NINGÚN PROBLEMA? ¡¡EH!!.................. Contéstame, ¿ESTARÍAS REAL